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Devoluciones

El objetivo de la tienda virtual de la Fundación Colección Thyssen-Bornemisza es garantizar su total satisfacción. Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, puede devolver los artículos que desee y recibir el reembolso del precio del producto.

Para los pedidos entregados en España, las devoluciones son siempre gratuitas. La Fundación Colección Thyssen-Bornemisza correrá con los gastos de envío de la devolución del pedido.

Para los pedidos entregados en otros países, el coste directo de devolución del producto deberá ser asumido por el cliente.

No es posible cambiar el artículo elegido por otro.

En el caso de producto con defecto de fabricación, se procederá a la sustitución sin ningún coste adicional para Vd. Si no fuese posible dicha sustitución, el reembolso sería por la totalidad abonada por Vd., gastos de envío incluidos, en ese pedido. La tienda virtual de la Fundación Colección Thyssen-Bornemisza responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor debe informar de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses.

Antes de enviarnos el artículo que desea devolver, por favor debe notificarnos la devolución en la siguiente dirección; tiendaweb@museothyssen.org y recibirá toda la información necesaria para efectuar la devolución.

Verifique que cumple todas las condiciones de devolución y se reembolsará el importe total de los artículos en el mismo modo en el que realizó su compra.

La suma será reembolsada lo antes posible. Una vez que hayan sido comprobados la correcta ejecución de la devolución y el respeto de los términos y las condiciones de devolución, procederemos a activar los mecanismos de reembolso. El abono del importe correspondiente a la devolución se realizará a la misma tarjeta con la que Vd. Procedió al pago. Una vez dada la orden por la Fundación, el abono efectivo será responsabilidad exclusiva  de su entidad bancaria.

En los casos en que no se cumplan, todas las condiciones de devolución mencionadas más adelante, la tienda online de la Fundación Colección Thyssen-Bornemisza no podrá aceptar la devolución. En esos casos, la decisión de la Fundación se comunicará al cliente por email y los artículos rechazados quedarán a su disposición durante 2 meses. El cliente podrá entonces retirar los artículos en la Tienda del Museo (Paseo del Prado, 8 Madrid - 28014) o solicitar su envío asumiendo previamente todos los costes de la nueva entrega.

La Fundación Colección Thyssen-Bornemisza se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o los artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados.

Condiciones de devolución

El plazo máximo para la devolución de uno o más artículos del mismo pedido es de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su pedido.

Todos los artículos a devolver tienen que estar en el mismo estado en que se entregaron, con el embalaje original y etiquetas.

El derecho de devolución del cliente no será aplicable en los supuestos de adquisición de grabaciones sonoras, de vídeo, programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el cliente, bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados o bien que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

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