Condiciones de venta. Información sobre envíos, pagos y devoluciones

¿Qué es y cómo funciona esta web?

La tienda online de la Fundación Colección Thyssen-Bornemisza (en adelante: “la Fundación”) es un sitio web a través del cual la Fundación ofrece un servicio de venta a distancia de productos y publicaciones dirigido en exclusiva a personas mayores de edad que actúen como consumidores finales, residentes en España o en alguno de los estados previstos en el formulario del pedido.

En esta tienda online le ofrecemos dicho servicio con vocación de excelencia, caracterizado por la seguridad en los pagos, garantía de privacidad, entrega a domicilio según los plazos ofrecidos a través de un servicio de envío por mensajería, con posibilidad de devolución y reembolso del importe de pedido, por cualquier motivo o necesidad, durante los 14 días naturales siguientes a la entrega del pedido.

La compra es un proceso sencillo, solo debes seguir los pasos e indicaciones. Puedes localizar los productos bien a través del menú de categorías o directamente en el buscador, donde puedes introducir un término de búsqueda. Puedes visualizar los productos de tu interés, puedes ampliar la fotografía para ver con mayor detalle el artículo, ver características, medidas, colores y precio, y puedes añadirlo al carrito de la compra introduciendo la cantidad deseada y pulsando en el texto “Comprar”. Puedes añadir cuantos productos desees y cuantas unidades quieras, y en cualquier momento puedes ir a tu carrito de la compra para ver los artículos seleccionados.

Una vez añadidos los productos en el carrito de la compra, introduce tus datos de cliente para que podamos tramitar tu pedido, comprueba que todos los datos introducidos son correctos, selecciona la forma de pago y, una vez realizado el pago, quedará confirmado tu pedido. Tras realizar este proceso recibirás los artículos en el plazo indicado.

Precios

Los precios que se muestran en esta página web incluyen el IVA y no reflejan los gastos de envío. Los precios en este sitio web no necesariamente tienen que ser los mismos que en la Tienda-librería de nuestro Museo y el que aquí se ofrezca una determinada oferta o precio no implica que estas mismas condiciones se ofrezcan en la Tienda-librería del Museo ni viceversa.

Formas de pago

Se admiten los siguientes medios de pago para realizar sus compras:
Tarjetas: Visa, Mastercard y American Express.

PayPal

Te garantizamos que cada pago se efectúa con total seguridad. La tienda online de la Fundación está adherida a protocolos de seguridad que intentan evitar el uso fraudulento de las tarjetas de crédito y débito.

Para ello después de introducir los datos de tu tarjeta y con el objeto de confirmar el pago ante tu entidad bancaria en algunos casos deberás seguir las indicaciones adicionales que aparezcan en pantalla para autorizar la operación mediante la introducción de un código de seguridad asociado a tu tarjeta para uso en comercios electrónico o mediante el uso de un código numérico de un solo uso enviado a tu teléfono móvil.

Es posible que en algunos casos debas ponerte en contacto con la entidad bancaria que emitió la tarjeta para activar el uso en pagos online.

Facturación e impuestos

Es posible pedir factura completa e introducir los datos de facturación específicos en el momento de proporcionar tus datos de envío. Puedes indicar si deseas que se emita factura y si ésta debe ir emitida a un autónomo, empresa, etc. Si no indicas que quieres factura y los datos a los que debe emitirse en el momento en que haces el pedido y nos lo solicitas con posterioridad no nos podemos hacer responsables de emitir la factura para tu pedido ni podemos garantizar que se podrá cambiar si nos solicitas que se emita con datos diferentes a los que proporcionaste al hacer el pedido.

El IVA (Impuesto de Valor Añadido, de aplicación en España) correspondiente a cada artículo ya está incluido en el precio que aparece en el detalle de producto y en el carrito de la compra si haces tu pedido para entrega o envío en España peninsular o Baleares.

Tax-free

No es posible solicitar devolución de IVA ya que solo se aplica a productos que se compran en la tienda del Museo por un no residente y son transportados por él mismo pero no se aplica a ventas online.

Normativa internacional aduanas

Los gastos que se deriven de los aranceles y aduanas en los países de destino del pedido -no pertenecientes a la Unión Europea- no están incluidos en el precio del producto.

La normativa internacional de envíos de paquetería obliga por ley al remitente a adjuntar una factura por triplicado como documentación de acompañamiento a la expedición sin la cual no se admite ningún envío a trámite. A través de esta documentación los organismos aduaneros del país de destino calculan a la llegada las tasas legales que deben aplicarse. Tendrás que abonar a la llegada a tu país, según cada caso y previo requerimiento de las autoridades competente, el importe correspondiente exigido.

Condiciones de envío

Si solicitas envío a la dirección que nos facilites para tu pedido el envío se realizará a través de un servicio de mensajería a domicilio mediante el cual puedes recibir tu pedido en la dirección indicada. Debes tener en cuenta que no se admiten envíos a apartados postales y que hay unos pocos países en situación de conflicto grave a los que las empresas de mensajería con las que trabajamos no hacen entregas. Salvo promociones en las que ofrezcamos gastos de envío gratuitos serás tú como cliente el que debe pagar estos gastos.

Podrás conocer los gastos de envío que tendrías que pagar en el carrito de la compra según incorpores artículos con el desplegable “Calcular gastos de envío” indicando país, provincia y código postal. Tendrás información del importe exacto que tendrás que pagar por gastos de envío antes de confirmar tu pedido y realizar el pago. Los gastos de envío correrán íntegramente a tu cargo como cliente, salvo promociones en las que ofrezcamos gastos de envío gratuitos.

En función del destino, peso y dimensiones de los productos serán de aplicación los gastos correspondiente a las tarifas de esta Tienda online. Indicamos aquí los importes mínimos para los destinos más frecuentes:

  • Envíos a Madrid ciudad: a partir de 4,25€ para pedidos de hasta 5 Kg y medidas de no más de 100 cm resultantes de la suma de ancho + alto +  largo. A partir de este gasto mínimo se tarifará por peso y volumen.
  • Envíos a resto de España penínsular: a partir de 7,50€ para pedidos de hasta 5 Kg y medidas de no más de 100 cm resultantes de la suma de ancho + alto +  largo. A partir de este gasto mínimo se tarifará por peso y volumen.
  • Envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: a partir de 9,50€ para pedidos de hasta 2 Kg y medidas de no más de 100 cm resultantes de la suma de ancho + alto +  largo. A partir de este gasto mínimo se tarifará por peso y volumen.
  • Envíos Internacionales con destino en países de la UE: a partir de 16,00€ para pedidos de hasta 1Kg y medidas de no más de 100 cm resultantes de la suma de ancho + alto +  largo. A partir de este gasto mínimo se tarifará por peso y volumen.

Te sugerimos que compruebes el importe exacto que tendrías que pagar en concepto de gastos de envío antes de confirmar y pagar un pedido. Añade los artículos que te interesen al carrito y pincha en “Calcular gastos de envío”. Tras rellenar los datos de país, provincia y código postal podrás ver el importe correspondiente.

Recogida en Tienda del Museo en Madrid

Puedes elegir la posibilidad de solicitar recogida del pedido en la Tienda-librería de nuestro Museo en Madrid sin que en estos casos tengas que pagar gastos de envío. Si seleccionaste la opción de "Recogida en tienda" deja pasar al menos 24h antes de venir a por tu pedido y 72h si incluye algo de Impresión a la carta. Suma 24h más si el pedido lo haces entre viernes por la tarde y domingo. Ten en cuenta el horario de nuestra tienda:

Lunes: 12:00h - 16:00h
Martes a Domingo:  10:00h - 19:00h

Si seleccionas esta opción nos comprometemos a poner a tu disposición el pedido en la Tienda-librería de nuestro Museo en Madrid, España. Nuestro Museo opera de manera independiente a otros museos estatales o que compartan la denominación Thyssen en su nombre y no podemos ofrecer la posibilidad de que recojas tu pedido en ninguno de estos museos.

Proceso de envío

Tras confirmar y pagar un pedido recibirás un correo electrónico de confirmación. Si has solicitado envío a una dirección y quieres saber en qué punto está el envío puedes solicitarnos los datos a tienda.pedidos@museothyssen.org para hacer el seguimiento del envío con la empresa de mensajería utilizada.

Al hacer un pedido en el que solicites envío del mismo te comprometes a facilitar una dirección de entrega del pedido en la que se pueda realizar dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de que incumplas este compromiso, no tendremos ninguna responsabilidad sobre el retraso o la imposibilidad de entrega del pedido solicitado y de posibles cargos adicionales por devolución a nuestra almacén o por tener que hacerte un nuevo envío.

Desgraciadamente las empresas de transporte no atienden peticiones de entregar en determinado horario o de avisar antes de la entrega así que no podemos comprometernos a que si nos das indicaciones en este sentido sean atendidas.

Plazos de entrega en domicilio

Los plazos habituales de entrega, desde que el pedido sale de nuestro almacén, son los siguientes:

  • Envíos a Península y Baleares: 2 a 6 días laborables *
  • Envíos a Canarias: 5 a 7 días laborables *
  • Envíos Internacionales: 2 a 9 días laborables *

En el caso de envío de los productos de Impresión a la carta, los plazos varían en función del producto y el lugar de entrega pudiendo incrementarse entre unos 3 días más de los plazos indicados en cada caso.

Los plazos de entrega también se pueden ver alterados por circunstancias ajenas a la voluntad de la Fundación o del transportista, tales como huelgas, incidencias climatológicas, desórdenes públicos, accidentes de circulación, etc. La Fundación no asumirá ninguna responsabilidad por dichos retrasos. No obstante, en caso de pérdida o deterioro del pedido durante su transporte, la Fundación se compromete a enviarte un nuevo pedido sin ningún coste adicional y en las mismas condiciones que el pedido inicial.

Política de devoluciones

El objetivo de la tienda online de la Fundación es proporcionar el mejor servicio posible. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes cancelarlo y, si ya lo has recibido, devolver los artículos que hayas pedido, en el plazo de hasta 14 días naturales desde la recepción o retirada del pedido y recibir el reembolso del importe total de la compra, es decir, incluyendo los gastos de envío. Para realizar una devolución comunícalo cuanto antes cumplimentando el formulario que encontrarás aquí.

Una vez recibida esta comunicación daremos acuse de recibo sin demora y te indicaremos cómo proceder para facilitarte la devolución todo lo posible. El producto o productos del pedido deben ser devueltos en perfectas condiciones (debe estar en buen estado de funcionamiento). Si la devolución no se hace en el mismo embalaje o retractilado de origen se entenderá que el producto ha sufrido una depreciación que será estimada por la Fundación de manera justa y proporcionada para ser deducida del importe que será reintegrado.

Para los pedidos entregados en España, las devoluciones son siempre gratuitas. La Fundación Colección Thyssen-Bornemisza correrá con los gastos de envío de la devolución del pedido.

Para los pedidos entregados en otros países, el coste de devolución del producto deberá ser asumido por el cliente.

No es posible cambiar un artículo elegido por otro.

El derecho de devolución no será aplicable en los supuestos de adquisición de grabaciones sonoras, de vídeo, programas informáticos que hubiesen sido desprecintados, bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente como es el caso de las impresiones de Impresión a la carta o aquellos artículos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Los reembolsos se harán mediante el mismo medio de pago que se usó para la compra. Estos reembolsos se harán lo antes posible y dentro de los plazos legalmente establecidos una vez que haya sido recibida la devolución y el respeto de los términos y las condiciones de devolución.

En el caso de productos con defecto de fabricación o rotura en el envío antes de enviarnos el artículo que deseas devolver, por favor debes notificarnos la devolución en la siguiente dirección: tienda.pedidos@museothyssen.org y recibirás toda la información necesaria para efectuar la devolución. Antes de devolvernos un producto te pediremos que nos hagas llegar imágenes que muestren el desperfecto o defecto. Y finalmente si se cumplen estas condiciones la Fundación procederá a la sustitución sin ningún coste adicional para ti una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que el daño o desperfecto es de fabricación, de manipulado por parte de la Fundación o del envío.

Debes saber que si recibes un producto defectuoso, nosotros asumiremos bien la reparación, sustitución, rebaja del precio o cancelación del pedido. Estas gestiones serán gratuitas para ti. Tienes un plazo máximo de 2 años desde la entrega del pedido para poder ver si algún producto que nos hayas comprado consideras que es defectuoso y tienes un plazo máximo de 2 meses desde que aprecies dicha circunstancia para comunicarnos tu disconformidad.

En los casos en que no se cumplan, todas las condiciones de devolución mencionadas la tienda online de la Fundación no se podrá aceptar la devolución. En esos casos, la decisión de la Fundación se comunicará al cliente por email y si la Fundación hubiera recibido la devolución de los artículos rechazados estos quedarán a tu disposición durante 2 meses en la Tienda del Museo (Paseo del Prado, 8 Madrid - 28014) donde podrás recogerlos o solicitar su envío abonando previamente todos los costes del nuevo envío.

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