Política de envíos

Si solicitas envío a la dirección que nos facilites para tu pedido el envío se realizará a través de un servicio de mensajería a domicilio mediante el cual puedes recibir tu pedido en la dirección indicada. Debes tener en cuenta que no se admiten envíos a apartados postales y que hay unos pocos países en situación de conflicto grave a los que las empresas de mensajería con las que trabajamos no hacen entregas. Salvo promociones en las que ofrezcamos gastos de envío gratuitos serás tú como cliente el que debe pagar estos gastos.

Podrás conocer los gastos de envío que tendrías que pagar antes de confirmar tu pedido y realizar el pago. 

En función del destino, peso y dimensiones de los productos serán de aplicación los gastos correspondiente a las tarifas de esta Tienda online. Indicamos aquí los importes mínimos para los destinos más frecuentes:

• Envíos a Madrid ciudad: a partir de 4,25€ para pedidos de hasta 5 Kg y medidas de no más de 100 cm resultantes de la suma de ancho + alto +  largo. A partir de este gasto mínimo se tarifará por peso y volumen.
• Envíos a resto de España penínsular: a partir de 7,50€ para pedidos de hasta 5 Kg y medidas de no más de 100 cm resultantes de la suma de ancho + alto +  largo. A partir de este gasto mínimo se tarifará por peso y volumen.
• Envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: a partir de 9,50€ para pedidos de hasta 2 Kg y medidas de no más de 100 cm resultantes de la suma de ancho + alto +  largo. A partir de este gasto mínimo se tarifará por peso y volumen.
• Envíos Internacionales con destino en países de la UE: a partir de 16,00€ para pedidos de hasta 1Kg y medidas de no más de 100 cm resultantes de la suma de ancho + alto +  largo. A partir de este gasto mínimo se tarifará por peso y volumen.

Te sugerimos que compruebes el importe exacto que tendrías que pagar en concepto de gastos de envío antes de confirmar y pagar un pedido. Añade los artículos que te interesen al carrito y pincha en “Pagar”. Tras rellenar los datos de país, provincia y código postal podrás ver el importe correspondiente.

Si indicas días y horario de entrega daremos traslado de esta información a la empresa de transporte con la que hagamos el envío de tu pedido pero no están obligados a atender estas indicaciones y no podemos garantizarte que se tengan en cuenta. Es importante que estés atento a tu teléfono ya que a menudo llaman para coordinarse contigo para la entrega.

Recogida en Tienda del Museo en Madrid

Puedes elegir la posibilidad de solicitar recogida del pedido en la Tienda-librería de nuestro Museo en Madrid sin que en estos casos tengas que pagar gastos de envío. Si seleccionaste la opción de "Recogida en tienda" deja pasar al menos 24h antes de venir a por tu pedido y 5 días laborables si incluye algo de Impresión a la carta. Suma 24h más si el pedido lo haces entre viernes por la tarde y domingo. Ten en cuenta el horario de nuestra tienda:

• Lunes: 12:00h - 16:00h
• Martes a Domingo:  10:00h - 19:00h

(Consulta la web principal del Museo aquí para confirmar horarios especiales y días de cierre en festividades)

Si seleccionas esta opción nos comprometemos a poner a tu disposición el pedido en la Tienda-librería de nuestro Museo en Madrid, España. Nuestro Museo opera de manera independiente a otros museos estatales o que compartan la denominación Thyssen en su nombre y no podemos ofrecer la posibilidad de que recojas tu pedido en ninguno de estos museos.

Ten en cuenta de que si solicitas esta opción, pasados 3 meses tu pedido ya no estará disponible para entrega inmediata en la tienda del Museo y se guardará en nuestro almacén por lo que pasado ese plazo tendrás que avisar con 2 días laborables de antelación antes de venir a por tu pedido para que te podamos garantizar que vas a poder llevarte tu pedido cuando vengas a recogerlo.

Proceso de envío

Tras confirmar y pagar un pedido recibirás un correo electrónico de confirmación. Si has solicitado envío a una dirección y quieres saber en qué punto está el envío puedes solicitarnos los datos a tienda.pedidos@museothyssen.org para hacer el seguimiento del envío con la empresa de mensajería utilizada.

Al hacer un pedido en el que solicites envío del mismo te comprometes a facilitar una dirección de entrega del pedido que sea completa, que no sea un apartado postal y en la que se pueda realizar dentro del horario habitual de entrega de mercancías (8:00 a 20:00h de lunes a viernes). En caso de que incumplas este compromiso es posible que se produzcan retrasos. Puede darse el caso de que por haber facilitado una dirección incompleta o incorrecta o por no haber nadie para recepcionar el pedido el transportista llegue a determinar que les resulta imposible hacer la entrega del pedido solicitado. Si se da esta circunstancia y el transportista devuelve el pedido a nuestro almacén serán por tu cuenta los gastos que nos pueda cobrar el transportista por la devolución así como los gastos si solicitas que te hagamos de nuevo el envío, todo ello dentro del respeto al marco temporal y de condiciones que tememos para el desistimiento (cancelación de pedidos).

También debes saber que desgraciadamente las empresas de transporte no atienden peticiones de entregar en determinado horario o de avisar antes de la entrega así que no podemos comprometernos a que si nos das indicaciones en este sentido sean atendidas.

Plazos de entrega en domicilio

Los plazos habituales de entrega, desde que el pedido sale de nuestro almacén, son los siguientes:

• Envíos a Península y Baleares: 2 a 6 días laborables *
• Envíos a Canarias: 5 a 7 días laborables *
• Envíos Internacionales: 2 a 9 días laborables *

* En el caso de envío de los productos de Impresión a la carta, los plazos varían en función del producto y el lugar de entrega pudiendo incrementarse entre unos 3 días más de los plazos indicados en cada caso.

Los plazos de entrega también se pueden ver alterados por circunstancias ajenas a la voluntad de la Fundación o del transportista, tales como huelgas, incidencias climatológicas, desórdenes públicos, accidentes de circulación, etc. La Fundación no asumirá ninguna responsabilidad por dichos retrasos. No obstante, en caso de pérdida o deterioro del pedido durante su transporte, la Fundación se compromete a enviarte un nuevo pedido sin ningún coste adicional y en las mismas condiciones que el pedido inicial.

Normativa internacional y de aduanas

Los gastos que se deriven del paso de un pedido por la aduana del país o territorio de destino, como pueden ser los aranceles, impuestos y otros gastos de aduanas y de la gestión de dichos trámites en los países de destino del pedido -no pertenecientes a la Unión Europea- y en territorios de la UE con condiciones tributarias especiales como Canarias, Ceuta, Melilla y otros, no están incluidos en el precio del producto ni en el importe de gastos de envío.

La normativa internacional de envíos de paquetería obliga por ley al remitente a adjuntar una factura por triplicado como documentación de acompañamiento a la expedición sin la cual no se admite ningún envío a trámite. A través de esta documentación los organismos aduaneros del país o territorio de destino calculan a la llegada las tasas legales que deben aplicarse. Por su parte la empresa de transporte puede cobrarte un pequeño importe por gestionar estos trámites ante las autoridades aduaneras. Tendrás que abonar a la llegada a tu país o territorio, según cada caso y previo requerimiento de la empresa de transporte y/o las autoridades competentes, el importe correspondiente que te sea exigido.