Política de devoluciones y reembolso

El objetivo de la tienda online de la Fundación es proporcionar el mejor servicio posible. Salvo en los supuestos que se detallan a continuación, si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes cancelarlo y, si ya lo has recibido, devolver los artículos que hayas pedido, en el plazo de hasta 14 días naturales desde la recepción o retirada del pedido y recibir el reembolso del importe total de la compra, es decir, incluyendo los gastos de envío. Para realizar una devolución comunícalo cuanto antes cumplimentando el formulario que encontrarás aquí.

El derecho de desistimiento (devolución) no será aplicable en la prestación de servicios para la producción de bienes realizados conforme a las especificaciones del cliente como es el caso del servicio de Impresión a la carta.

Tampoco será aplicable el derecho de desistimiento (devolución) en los supuestos de adquisición de grabaciones sonoras, de vídeo, programas informáticos que hubiesen sido desprecintados o aquellos artículos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Una vez recibida la comunicación de la intención de devolver un pedido daremos acuse de recibo sin demora y te indicaremos cómo proceder para facilitarte la devolución todo lo posible. El producto o productos del pedido deben ser devueltos en perfectas condiciones (debe estar en buen estado de funcionamiento). Si la devolución no se hace en el mismo embalaje o retractilado de origen se entenderá que el producto ha sufrido una depreciación que será estimada por la Fundación de manera justa y proporcionada para ser deducida del importe que será reintegrado.

Para los pedidos entregados en España peninsular, las devoluciones son siempre gratuitas. La Fundación Colección Thyssen-Bornemisza correrá con los gastos de envío de la devolución del pedido cuando se trate de pedidos con envío a domicilio. Todo ello a excepción los casos en los que el pedido se haya beneficiado de una promoción por la que no se han cobrado los gastos de envío. En estos casos se descontará del reintegro que se pudiera realizar el importe de los gastos de envío desde la dirección de entrega indicada por el cliente a los almacenes de la tienda del Museo.

Asimismo, cuando un pedido de envío a domicilio se haya beneficiado de una promoción de gastos de envío gratis condicionada a superar un importe mínimo y quieras hacer una devolución parcial ten en cuenta que si, descontando el importe de los artículos que devuelvas, el total del pedido (excluído gastos de envío) es inferior al importe mínimo requerido para beneficiarse de la promoción, se descontarán del reintegro que pudiera corresponderte los gastos de envío de nuestra tienda a la dirección de envío que inicialmente no se te cobraron. 

En el caso de pedidos con recogida en la Tienda del Museo es el cliente el que debe traer o enviar el pedido a su cargo y sólo cuando se haya dado conformidad por nuestra parte a la devolución.

Para los pedidos entregados fuera de España peninsular y en otros países, el coste de devolución del producto deberá ser asumido por el cliente.

Importante: En la Tienda del Museo no se aceptarán devoluciones de pedidos de la Tienda online. Estas devoluciones se deben gestionar como se ha descrito anteriormente contactando previamente por e-mail o rellenando el formulario y se debe esperar a recibir respuesta antes de nada.  

No es posible cambiar un artículo elegido por otro.

Los reembolsos se harán mediante el mismo medio de pago que se usó para la compra. Estos reembolsos se harán lo antes posible y dentro de los plazos legalmente establecidos una vez que haya sido recibida la devolución y el respeto de los términos y las condiciones de devolución.

Garantía legal

Te recordamos que existe una garantía legal para los bienes que vendemos. Respondemos de las faltas que nos manifiestes durante un plazo de tres años desde la entrega del pedido. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó. Si el producto es defectuoso somos responsables de solucionar el problema. La cobertura de esta garantía no cubre las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. En aquellos casos en que esté justificada la reclamación conforme a esta garantía, la Fundación procederá  a la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos sin ningún coste adicional para ti una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que el daño o desperfecto es de fabricación, de manipulado por parte de la Fundación o del envío. La opción de desistimiento (cancelación o devolución de los artículos de un pedido) no limita tus derechos de garantía legal, a los que continuarás teniendo derecho. Nos puedes contactar a través de la siguiente dirección: tienda.pedidos@museothyssen.org. Para ejercitar el derecho de garantía para ventas realizadas a través de esta tienda online te pedimos que facilites el número de pedido. 

En los casos en que comprobemos que el daño o desperfecto no es de fabricación, ni de manipulado por parte de la Fundación o del envíos, la decisión de la Fundación se comunicará al cliente por email y si la Fundación hubiera recibido la devolución de los artículos rechazados estos quedarán a tu disposición durante 2 meses en la Tienda del Museo (Paseo del Prado, 8 Madrid - 28014) donde podrás recogerlos o solicitar su envío abonando previamente todos los costes del nuevo envío.

Hojas de reclamaciones

Existen hojas de reclamaciones a tu disposición en el mostrador de información de nuestro Museo, en: Museo Nacional Thyssen-Bornemisza, Paseo del Prado 8, Madrid.