Tienda Online del Museo Nacional Thyssen-Bornemisza

Condiciones de venta. Información sobre envíos, pagos, devoluciones, garantía y reclamaciones.

¿Qué es y cómo funciona esta web?

La tienda online de la Fundación Colección Thyssen-Bornemisza (en adelante: “la Fundación”) es un sitio web a través del cual la Fundación ofrece un servicio de venta a distancia de productos y publicaciones dirigido en exclusiva a personas mayores de edad que actúen como consumidores finales, residentes en España o en alguno de los estados previstos en el formulario del pedido.

En esta tienda online le ofrecemos dicho servicio con vocación de excelencia, caracterizado por la seguridad en los pagos, garantía de privacidad, entrega a domicilio según los plazos ofrecidos a través de un servicio de envío por mensajería, con posibilidad de devolución y reembolso del importe de pedido, por cualquier motivo o necesidad, durante los 14 días naturales siguientes a la entrega del pedido.

La compra es un proceso sencillo, solo debes seguir los pasos e indicaciones. Puedes localizar los productos bien a través del menú de categorías o directamente en el buscador, donde puedes introducir un término de búsqueda. Puedes visualizar los productos de tu interés, puedes ampliar la fotografía para ver con mayor detalle el artículo, ver características, medidas, colores y precio, y puedes añadirlo al carrito de la compra introduciendo la cantidad deseada y pulsando en el texto “Comprar”. Puedes añadir cuantos productos desees y cuantas unidades quieras, y en cualquier momento puedes ir a tu carrito de la compra para ver los artículos seleccionados.

Una vez añadidos los productos en el carrito de la compra, introduce tus datos de cliente para que podamos tramitar tu pedido, comprueba que todos los datos introducidos son correctos, selecciona la forma de pago y, una vez realizado el pago, quedará confirmado tu pedido. Tras realizar este proceso recibirás los artículos en el plazo indicado.

Precios

Los precios que se muestran en esta página web por defecto incluyen el IVA y no reflejan los gastos de envío. Una vez estés registrado como usuario se mostrarán los precios con IVA de España o de tu país o sin IVA dependiendo de la dirección de envío por defecto y de si tienes una empresa registrada en VIES y todo ello según establece la legislación vigente. Los precios en este sitio web no necesariamente tienen que ser los mismos que en la Tienda-librería de nuestro Museo y el que aquí se ofrezca una determinada oferta o precio no implica que estas mismas condiciones se ofrezcan en la Tienda-librería del Museo ni viceversa. 

Formas de pago

Se admiten los siguientes medios de pago para realizar sus compras:
Tarjetas: Visa, Mastercard y American Express.

Te garantizamos que cada pago se efectúa con total seguridad. La tienda online de la Fundación está adherida a protocolos de seguridad que intentan evitar el uso fraudulento de las tarjetas de crédito y débito.

Para ello después de introducir los datos de tu tarjeta y con el objeto de confirmar el pago ante tu entidad bancaria en algunos casos deberás seguir las indicaciones adicionales que aparezcan en pantalla para autorizar la operación mediante la introducción de un código de seguridad asociado a tu tarjeta para uso en comercios electrónico o mediante el uso de un código numérico de un solo uso enviado a tu teléfono móvil.

Es posible que en algunos casos debas ponerte en contacto con la entidad bancaria que emitió la tarjeta para activar el uso en pagos online.

Facturación e impuestos

Es posible pedir factura completa e introducir los datos de facturación específicos en el momento de proporcionar tus datos de envío. Puedes indicar si deseas que se emita factura completa y si ésta debe ir emitida a un autónomo, empresa, etc. Si no indicas que quieres factura completa y los datos a los que debe emitirse en el momento en que haces el pedido en la mayoría de los casos (todas las ventas a España salvo Ceuta, Melilla y Canarias y fuera de la UE) emitiremos factura simplificada (lo que tradicionalmente se ha venido denominando ticket) en donde no figurarán tus datos fiscales.

El IVA (Impuesto de Valor Añadido, de aplicación en España) correspondiente a cada artículo ya está incluido en el precio que aparece en el detalle de producto y en el carrito de la compra si haces tu pedido para entrega o envío en España peninsular o Baleares o si seleccionas “Recogida en la tienda del museo”

De la misma manera, si haces tu pedido desde otro país de la Unión Europea, se aplicará el IVA correspondiente de dicho país, conforme a la legislación vigente para comercio electrónico en la UE.

Si tienes una empresa en un país de la UE, aparte de España, y estás registrado en el directorio VIES para beneficiarte de exención de IVA en operaciones intracomunitarias, al introducir tus datos de empresa cuando creas tu cuenta de usuario en esta web, nuestra web se conecta con VIES y valida que te puedes beneficiar de dicha exención. Si tienes algún problema puedes contactar con nosotros en tienda.pedidos@museothyssen.org

Tax-free

No es posible solicitar devolución de IVA ya que solo se aplica a productos que se compran en la tienda del Museo por un no residente y son transportados por él mismo pero no se aplica a ventas online.

Normativa internacional y de aduanas

Los gastos que se deriven del paso de un pedido por la aduana del país o territorio de destino, como pueden ser los aranceles, impuestos y otros gastos de aduanas y de la gestión de dichos trámites en los países de destino del pedido -no pertenecientes a la Unión Europea- y en territorios de la UE con condiciones tributarias especiales como Canarias, Ceuta, Melilla y otros, no están incluidos en el precio del producto ni en el importe de gastos de envío.

La normativa internacional de envíos de paquetería obliga por ley al remitente a adjuntar una factura por triplicado como documentación de acompañamiento a la expedición sin la cual no se admite ningún envío a trámite. A través de esta documentación los organismos aduaneros del país o territorio de destino calculan a la llegada las tasas legales que deben aplicarse. Por su parte la empresa de transporte puede cobrarte un pequeño importe por gestionar estos trámites ante las autoridades aduaneras. Tendrás que abonar a la llegada a tu país o territorio, según cada caso y previo requerimiento de la empresa de transporte y/o las autoridades competentes, el importe correspondiente que te sea exigido.

Condiciones de envío

Si solicitas envío a la dirección que nos facilites para tu pedido el envío se realizará a través de un servicio de mensajería a domicilio mediante el cual puedes recibir tu pedido en la dirección indicada. Debes tener en cuenta que no se admiten envíos a apartados postales y que hay unos pocos países en situación de conflicto grave a los que las empresas de mensajería con las que trabajamos no hacen entregas. Salvo promociones en las que ofrezcamos gastos de envío gratuitos serás tú como cliente el que debe pagar estos gastos. 

Podrás conocer los gastos de envío que tendrías que pagar tras haber añadido artículos al carrito y una vez hayas indicado país, provincia y código postal. Tendrás información del importe exacto que tendrás que pagar por gastos de envío antes de confirmar tu pedido y realizar el pago. 

En función del destino, peso y dimensiones de los productos serán de aplicación los gastos correspondiente a las tarifas de esta Tienda online. Indicamos aquí los importes mínimos para los destinos más frecuentes:

Envíos a Madrid ciudad: a partir de 4,25€ para pedidos de hasta 5 Kg y medidas de no más de 100 cm resultantes de la suma de ancho + alto +  largo. A partir de este gasto mínimo se tarifará por peso y volumen.

Envíos a resto de España peninsular: a partir de 7,50€ para pedidos de hasta 5 Kg y medidas de no más de 100 cm resultantes de la suma de ancho + alto +  largo. A partir de este gasto mínimo se tarifará por peso y volumen.

Envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: a partir de 9,50€ para pedidos de hasta 2 Kg y medidas de no más de 100 cm resultantes de la suma de ancho + alto +  largo. A partir de este gasto mínimo se tarifará por peso y volumen.

Envíos Internacionales con destino en países de la UE: a partir de 16,00€ para pedidos de hasta 1Kg y medidas de no más de 100 cm resultantes de la suma de ancho + alto +  largo. A partir de este gasto mínimo se tarifará por peso y volumen.

Te sugerimos que compruebes el importe exacto que tendrías que pagar en concepto de gastos de envío antes de confirmar y pagar un pedido. Añade los artículos que te interesen al carrito y pincha en “Pagar”. Tras rellenar los datos de país, provincia y código postal podrás ver el importe correspondiente.

Si indicas días y horario de entrega daremos traslado de esta información a la empresa de transporte con la que hagamos el envío de tu pedido pero no están obligados a atender estas indicaciones y no podemos garantizarte que se tengan en cuenta. Es importante que estés atento a tu teléfono ya que a menudo llaman para coordinarse contigo para la entrega. 

Recogida en Tienda del Museo en Madrid

Puedes elegir la posibilidad de solicitar recogida del pedido en la Tienda-librería de nuestro Museo en Madrid sin que en estos casos tengas que pagar gastos de envío. Si seleccionaste la opción de "Recogida en tienda" deja pasar al menos 24h antes de venir a por tu pedido y entre 5 y 9 días laborables si incluye algo de Impresión a la carta. Suma 24h más si el pedido lo haces entre viernes por la tarde y domingo. Ten en cuenta el horario de nuestra tienda:

Lunes: 12:00h - 16:00h
Martes a Domingo:  10:00h - 19:00h

(Consulta la web principal del Museo aquí para confirmar horarios especiales y días de cierre en festividades)

Si seleccionas esta opción nos comprometemos a poner a tu disposición el pedido en la Tienda-librería de nuestro Museo en Madrid, España. Nuestro Museo opera de manera independiente a otros museos estatales o que compartan la denominación Thyssen en su nombre y no podemos ofrecer la posibilidad de que recojas tu pedido en ninguno de estos museos.

Ten en cuenta de que si solicitas esta opción, pasados 3 meses tu pedido ya no estará disponible para entrega inmediata en la tienda del Museo y se guardará en nuestro almacén por lo que pasado ese plazo tendrás que avisar con 2 días laborables de antelación antes de venir a por tu pedido para que te podamos garantizar que vas a poder llevarte tu pedido cuando vengas a recogerlo.

Proceso de envío

Tras confirmar y pagar un pedido recibirás un correo electrónico de confirmación. Si has solicitado envío a una dirección y quieres saber en qué punto está el envío puedes solicitarnos los datos a tienda.pedidos@museothyssen.org para hacer el seguimiento del envío con la empresa de mensajería utilizada.Al hacer un pedido en el que solicites envío del mismo te comprometes a facilitar una dirección de entrega del pedido que sea completa, que no sea un apartado postal y en la que se pueda realizar dentro del horario habitual de entrega de mercancías (8:00 a 20:00h de lunes a viernes). En caso de que incumplas este compromiso es posible que se produzcan retrasos. Puede darse el caso de que por haber facilitado una dirección incompleta o incorrecta o por no haber nadie para recepcionar el pedido el transportista llegue a determinar que les resulta imposible hacer la entrega del pedido solicitado. Si se da esta circunstancia y el transportista devuelve el pedido a nuestro almacén serán por tu cuenta los gastos que nos pueda cobrar el transportista por la devolución así como los gastos si solicitas que te hagamos de nuevo el envío, todo ello dentro del respeto al marco temporal y de condiciones que tememos para el desistimiento (cancelación de pedidos).

También debes saber que desgraciadamente las empresas de transporte no atienden peticiones de entregar en determinado horario o de avisar antes de la entrega así que no podemos comprometernos a que si nos das indicaciones en este sentido sean atendidas. 

Plazos de entrega en domicilio

Los plazos habituales de entrega, desde que el pedido sale de nuestro almacén, son los siguientes:

• Envíos a Península y Baleares: 2 a 6 días laborables *
  
  
• Envíos a Canarias: 5 a 7 días laborables *
  
  
• Envíos Internacionales: 2 a 9 días laborables *
  
  

* En el caso de envío de los productos de Impresión a la carta, los plazos varían en función del producto y el lugar de entrega pudiendo incrementarse entre unos 3 días más de los plazos indicados en cada caso.

Los plazos de entrega también se pueden ver alterados por circunstancias ajenas a la voluntad de la Fundación o del transportista, tales como huelgas, incidencias climatológicas, desórdenes públicos, accidentes de circulación, etc. La Fundación no asumirá ninguna responsabilidad por dichos retrasos. No obstante, en caso de pérdida o deterioro del pedido durante su transporte, la Fundación se compromete a enviarte un nuevo pedido sin ningún coste adicional y en las mismas condiciones que el pedido inicial.

Política de devoluciones

El objetivo de la tienda online de la Fundación es proporcionar el mejor servicio posible. Salvo en los supuestos que se detallan a continuación, si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes cancelarlo y, si ya lo has recibido, devolver los artículos que hayas pedido, en el plazo de hasta 14 días naturales desde la recepción o retirada del pedido y recibir el reembolso del importe total de la compra, es decir, incluyendo los gastos de envío. Para realizar una devolución comunícalo cuanto antes cumplimentando el formulario que encontrarás aquí.

El derecho de desistimiento (devolución) no será aplicable en la prestación de servicios para la producción de bienes realizados conforme a las especificaciones del cliente como es el caso del servicio de Impresión a la carta.

Tampoco será aplicable el derecho de desistimiento (devolución) en los supuestos de adquisición de grabaciones sonoras, de vídeo, programas informáticos que hubiesen sido desprecintados o aquellos artículos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Una vez recibida la comunicación de la intención de devolver un pedido daremos acuse de recibo sin demora y te indicaremos cómo proceder para facilitarte la devolución todo lo posible. El producto o productos del pedido deben ser devueltos en perfectas condiciones (debe estar en buen estado de funcionamiento). Si la devolución no se hace en el mismo embalaje o retractilado de origen se entenderá que el producto ha sufrido una depreciación que será estimada por la Fundación de manera justa y proporcionada para ser deducida del importe que será reintegrado.

Para los pedidos entregados en España peninsular, las devoluciones son siempre gratuitas. La Fundación Colección Thyssen-Bornemisza correrá con los gastos de envío de la devolución del pedido cuando se trate de pedidos con envío a domicilio a excepción del siguiente supuesto: Cuando el pedido se ha beneficiado de una promoción por la que no se han cobrado los gastos de envío. En estos casos se descontará del reintegro que se pudiera realizar el importe de los gastos de envío desde la dirección de entrega indicada por el cliente a los almacenes de la tienda del Museo.

Asimismo, cuando un pedido de envío a domicilio se haya beneficiado de una promoción de gastos de envío gratis condicionada a superar un importe mínimo y quieras hacer una devolución parcial ten en cuenta que si, descontando el importe de los artículos que devuelvas, el total del pedido (excluído gastos de envío) es inferior al importe mínimo requerido para beneficiarse de la promoción, se descontarán del reintegro que pudiera corresponderte los gastos de envío de nuestra tienda a la dirección de envío que inicialmente no se te cobraron. 

En el caso de pedidos con recogida en la Tienda del Museo es el cliente el que debe traer o enviar el pedido a su cargo y sólo cuando se haya dado conformidad por nuestra parte a la devolución.

Para los pedidos entregados fuera de España peninsular y en otros países, el coste de devolución del producto deberá ser asumido por el cliente.

Importante: En la Tienda del Museo no se aceptarán devoluciones de pedidos de la Tienda online. Estas devoluciones se deben gestionar como se ha descrito anteriormente contactando previamente por e-mail o rellenando el formulario y se debe esperar a recibir respuesta antes de nada.  

No es posible cambiar un artículo elegido por otro.

Los reembolsos se harán mediante el mismo medio de pago que se usó para la compra. Estos reembolsos se harán lo antes posible y dentro de los plazos legalmente establecidos y el respeto de los términos y las condiciones de devolución, una vez que haya sido recibida la devolución.

Garantía legal

Te recordamos que existe una garantía legal para los bienes que vendemos. Respondemos de las faltas que nos manifiestes durante un plazo de tres años desde la entrega del pedido. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó. Si el producto es defectuoso somos responsables de solucionar el problema. La cobertura de esta garantía no cubre las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. En aquellos casos en que esté justificada la reclamación conforme a esta garantía, la Fundación procederá  a la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos sin ningún coste adicional para ti una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que el daño o desperfecto es de fabricación, de manipulado por parte de la Fundación o del envío. La opción de desistimiento (cancelación o devolución de los artículos de un pedido) no limita tus derechos de garantía legal, a los que continuarás teniendo derecho. Nos puedes contactar a través de la siguiente dirección: tienda.pedidos@museothyssen.org. Para ejercitar el derecho de garantía para ventas realizadas a través de esta tienda online te pedimos que facilites el número de pedido. 

En los casos en que comprobemos que el daño o desperfecto no es de fabricación, ni de manipulado por parte de la Fundación o del envíos, la decisión de la Fundación se comunicará al cliente por email y si la Fundación hubiera recibido la devolución de los artículos rechazados estos quedarán a tu disposición durante 2 meses en la Tienda del Museo (Paseo del Prado, 8 Madrid - 28014) donde podrás recogerlos o solicitar su envío abonando previamente todos los costes del nuevo envío.

Hojas de reclamaciones

Existen hojas de reclamaciones a tu disposición en el mostrador de información de nuestro Museo, en: Museo Nacional Thyssen-Bornemisza, Paseo del Prado 8, Madrid.